Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Si vous êtes éligible pour un remboursement, nous vous rembourserons selon la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande initiale. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, en fonction de la nature du problème en cours. Veuillez noter : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.

Garantie

Tous les produits fournis par Loom Aroma bénéficient d'une garantie du fabricant de 24 mois à partir de la date de livraison des marchandises (sauf indication contraire et à l'exclusion des consommables). Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les défauts des marchandises résultant de l'usure normale, de dommages intentionnels, d'accidents, de négligence de votre part ou de celle d'un tiers, d'une utilisation non conforme à son usage prévu. Les articles consommables, tels que les piles non rechargeables, sont couverts en cas de défaut physique conformément aux termes ci-dessus. Les articles consommables, tels que les piles, ne sont pas couverts pour le remplacement pendant une utilisation "normale".

Article(s) Défectueux

Si vous recevez des marchandises défectueuses ou incomplètes à la livraison, vous devez nous en informer par écrit dans les 72 heures suivant la réception de l'article (par voie postale, par e-mail ou en utilisant la page Contactez-nous sur le site Web).

Nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, la négligence, un usage abusif ou l'usure normale. Les articles consommables, tels que les piles non rechargeables, seront remplacés s'ils sont inopérants à la livraison, mais ne sont pas couverts pour le remplacement pendant une utilisation "normale".

Les marchandises doivent nous être renvoyées conformément à notre Procédure de Retour (voir ci-dessous).

Nous vérifierons les produits retournés comme défectueux. Si le défaut est confirmé, nous remplacerons l'article dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous, et vous serez remboursé pour les frais de transport raisonnables engagés pour le retour. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas remplacer l'article (par exemple, en raison de la discontinuation d'un produit), vous aurez le choix entre un produit de remplacement ou un remboursement pour l'article défectueux.

Dans le cas où les marchandises défectueuses doivent nous être renvoyées par le destinataire, veuillez consulter notre Procédure de Retour (voir condition 8 ci-dessous). Si les marchandises que vous avez retournées sont jugées non défectueuses, vous serez informé par écrit. Vous recevrez un remboursement ou une offre de remplacement pour les marchandises d'origine, mais nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison, et aucun frais de livraison de retour ne sera remboursé.

Article(s) Endommagé(s) à la Livraison

Dans le cas peu probable où vous recevez un produit endommagé, vous devez nous en informer par écrit dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Nous demandons une preuve photographique de tout dommage visible au lieu d'un retour.

Dans le cas où les marchandises endommagées doivent nous être renvoyées par le destinataire, veuillez consulter notre Procédure de Retour (voir condition 8 ci-dessous). Une fois que nous aurons reçu les marchandises dans notre dépôt d'expédition, nous examinerons les marchandises pour les dommages. Si les dommages sont confirmés, nous remplacerons l'article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous, et vous serez remboursé pour les frais de transport raisonnables engagés pour le retour.

Si les marchandises que vous avez retournées ne sont pas endommagées, vous serez informé par écrit. Vous recevrez un remboursement ou une offre de remplacement pour les marchandises d'origine, mais nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison, et aucun frais de livraison de retour ne sera remboursé.

Article(s) Erroné(s) Livré(s)

Si, par erreur, nous vous fournissons un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 30 jours. En fonction de la valeur de l'article, le client est libre de conserver l'article s'il en est satisfait, et tout remboursement pour la différence de valeur sera émis. En revanche, si l'article a une valeur supérieure à l'article original payé, une demande PayPal sera envoyée pour la différence.

Les marchandises doivent nous être renvoyées conformément à notre Procédure de Retour. Une fois que nous aurons reçu les articles incorrects dans notre dépôt d'expédition ou que nous aurons reçu la preuve de l'affranchissement, les articles corrects seront expédiés dans les 2 jours ouvrables, et vous serez remboursé pour les frais de transport raisonnables engagés pour le retour.

Dans le cas d'un article de plus de 2 kg, nous pouvons organiser une collecte par un coursier en même temps que l'article correct est livré (ce service est disponible uniquement si quelqu'un est présent à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et renvoyer les marchandises incorrectes).

Article(s) Non Requis

Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Un remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine pour l'article uniquement dans les 30 jours suivant votre notification, à condition que nous ayons reçu l'article de retour.

L'article doit nous être retourné conformément à nos instructions de retour dans les 28 jours suivant votre notification. Vous serez responsable du retour des marchandises à vos frais, et elles doivent être retournées dans leur emballage d'origine et en état neuf.

Cette condition ne s'applique pas aux articles périssables (ceux fournis avec une date limite d'utilisation imprimée).

Article(s) Supplémentaire(s) Livré(s)

Si, par erreur, nous vous fournissons des articles supplémentaires, vous devez nous en informer immédiatement, soit par écrit. Les articles doivent nous être retournés conformément à notre Procédure de Retour. Une fois les marchandises retournées au Dépôt d'Expédition, vous serez remboursé pour les frais de transport raisonnables engagés pour le retour.

Si vous ne nous informez pas de la réception d'articles supplémentaires et que vous êtes en possession de marchandises pour lesquelles vous n'avez pas payé, vous serez facturé pour les marchandises en totalité.

Non-Livraison d'Article(s)

Nous considérons une commande comme non livrée si elle n'est pas arrivée dans les 2 semaines. Vous avez 21 jours à partir du moment où vous avez effectué votre paiement pour nous informer de tout article manquant, endommagé ou défectueux. Les commandes au-delà de cette période de temps ne seront pas remboursées ni remplacées. Veuillez nous fournir le numéro de commande d'origine comme référence.

Nous enquêterons ensuite sur la non-livraison avec le prestataire de services de livraison pertinent utilisé pour la commande et vous proposerons une nouvelle commande à envoyer ou un remboursement complet pour les marchandises non livrées dans les 21 jours requis.

Procédure de Retour

Veuillez noter, comme indiqué ci-dessus, en cas d'articles endommagés à l'arrivée, un contact doit être établi avec nous par écrit, et nous vous conseillerons si un retour est nécessaire. Nous demandons une preuve photographique de tous les dommages dans la mesure du possible, plutôt qu'un retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf au Dépôt d'Expédition :

Ancient Wisdom s.r.o.

Zavarská 10/G 917 01

Trnava Slovaquie

Avant de retourner des articles, vous devez informer Loom Aroma de la raison du retour. Veuillez citer votre numéro de commande d'origine sur tous les retours et correspondances.

Dans le cas d'un article retourné qui ne nous parvient pas, il vous sera demandé de fournir les détails de suivi (le cas échéant) ou un reçu de preuve d'affranchissement.

Nous conseillons aux clients de retourner des articles de grande valeur (15€ ou plus) avec un envoi en recommandé en deuxième classe.

Si un ou des articles nous sont retournés sans aucune communication écrite et ne sont pas conformes à notre procédure de retour, nous ne compenserons pas les frais de transport engagés.